Devoluciones

Devolución de artículos

Tal como marca la legislación aplicable vigente, tienes un plazo máximo de siete (7) días hábiles desde que recibas los productos para desistir de la compra, es decir, para ejercer tu derecho a devolución. Una vez finalizado el plazo de siete (7) días hábiles, no aceptaremos devoluciones de ningún tipo.

En el supuesto que quieras devolver un producto deberás cumplir los siguientes requisitos:

- Solo se podra hacer una devolución, POR UN ERROR NUESTRO, al enviar un producto distinto al solicitado o por recepción de dicho artículo roto o en mal estado.  

- Deberás avisarnos siempre por teléfono +34 965916299, atención de 8:00h a 17:00h de lunes a  viernes o preferiblemente por email info@rejasprofain.com antes de iniciar la devolución, indicando el producto o productos a devolver y el motivo de la devolución.

- El producto debe estar en idéntico estado al que se entregó y deberá conservar el embalaje y etiquetado original.

- La devolución a Rejas Profain debe efectuarse en una caja de formato similar a la original, o en todo caso, que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.

- Deberás incluir una copia de la factura de compra dentro del paquete, marcando los artículos devueltos y el motivo de la devolución.

Si el motivo de la devolución no es imputable a Rejas Profain, deberás asumir los gastos de envío por devolución, y en su caso, los gastos de envío del producto sustituto.

Si el motivo de la devolución es imputable a Rejas Profain, nosotros asumiremos los gastos del retorno del producto, y gestionaremos la recogida, informándote con antelación de la fecha de recogida por parte de la empresa de mensajería. También asumiremos, si es el caso, los gastos de envío del producto sustituto.

Una vez tengamos en nuestro poder los artículos devueltos, y comprobemos que se han cumplido los requisitos mencionados en este apartado, nos comunicaremos contigo a la mayor brevedad para acordar una de las opciones siguientes:

- Sustituir el producto por otro igual o similar.
- Reembolsarte su importe, preferentemente a través del método de pago que usaste durante la compra.
- Hacerte un cupón descuento por ese importe para que lo puedas usar en próximas compras. El cupón descuento lo enviaremos a tu email y también aparecerá en el apartado "Mi cuenta".

Modificación de pedidos / Cancelaciones parciales / Ampliación de pedidos

Siempre que todavía NO hayamos fabricado el pedido, puedes hacer modificaciones en tu pedido, eliminar alguno de los artículos que inicialmente pediste o añadir nuevos artículos.

* Si todavía no has pagado tu pedido: a través de un correo a info@rejasprofain.com, indícanos qué artículos quieres cambiar, añadir o eliminar de tu pedido. En la medida de lo posible nosotros nos encargaremos de la gestión del cambio/eliminación de los artículos y te comunicaremos el nuevo importe a abonar. Si debido a imposibilidades técnicas no pudieramos hacerlo, nos pondremos en contacto contigo para que hagas un nuevo pedido y te cancelaremos el anterior.

* Si ya has pagado tu pedido: el trámite es el mismo que en el caso anterior. Si los cambios provocan que tengas que abonar una cantidad adicional, te lo comunicaremos para que puedas hacer el pago. Si los cambios provocan que nosotros hemos de abonarte algún importe, emitiremos un cupón descuento por dicho importe que podrás utilizar en futuras compras en nuestra tienda, descontándolo del total del carrito. Te enviaremos el cupón descuento a tu email y también lo tendrás disponible en "Mi cuenta" para su uso.

Por favor, recuerda que NO será posible hacer modificaciones de pedidos si ya los hemos fabricado. No se admitirá el cambio de un modelo por otro distinto. Para cambiar un artículo por otro, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.​

Cancelación de pedidos

* Si todavía no has pagado tu pedido: con sólo enviarnos un correo solicitando que deseas cancelar será suficiente. Recibirás un email conforme tu pedido ha sido cancelado.

* Si ya has pagado tu pedido y todavía NO se ha fabricado: después que nos pidas a través de un correo a info@rejasprofain.com que deseas cancelarlo, procederemos a su cancelación, y a devolverte el importe íntegro de tu compra a través del mismo método utilizado en el pago, salvo que no sea posible, en cuyo caso realizaríamos una transferencia bancaria al número de cuenta que nos indiques. La devolución del importe se realizará en el plazo más breve posible.

* Si ya has pagado tu pedido y ya lo hemos fabricado: en este caso no podrás cancelar tu pedido.


Cancelación de pedidos por falta de pago

Si formalizas un pedido y escoges como método de pago transferencia bancaria / ingreso en cuenta, te obligas a efectuar el pago y ponerlo en conocimiento de Rejas Profain en un plazo máximo de 5 días hábiles, ya que todos los pedidos pendientes de pago al finalizar el plazo de 5 días hábiles serán cancelados automáticamente.